Điều Khoản & Điều Kiện

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "k11uu" hay "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến k11uu và toàn bộ đơn vị vận hành, quản lý trang web tại tên miền k11uu.cam cùng các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn" hay "người chơi" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của k11uu.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký tại k11uu, được xác định bằng tên đăng nhập và mật khẩu duy nhất.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng tại k11uu, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng cược chưa rút.
• "Tiền thưởng" là khoản tiền, điểm thưởng hoặc phần thưởng khác mà k11uu trao tặng cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.
• "Dịch vụ" là toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp bởi k11uu, bao gồm casino live dealer, cá cược thể thao, slot game và các trò chơi khác.

Bất kỳ thuật ngữ nào không được định nghĩa cụ thể trong điều khoản này sẽ được hiểu theo nghĩa thông thường trong ngành giải trí và cá cược trực tuyến tại Việt Nam.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của k11uu, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. k11uu nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng dịch vụ của người chưa đủ tuổi pháp lý.
2. Người dùng phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Người dùng không thuộc danh sách những đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định của k11uu hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Người dùng không phải là nhân viên, người thân của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của k11uu, trừ khi được sự chấp thuận bằng văn bản của ban quản lý.
5. Thiết bị và kết nối internet mà người dùng sử dụng phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật tối thiểu để truy cập và vận hành dịch vụ của k11uu một cách bình thường.

k11uu bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào mà không cần nêu lý do cụ thể, miễn là việc từ chối đó không vi phạm các quy định pháp luật hiện hành.

Đăng Ký Tài Khoản & Bảo Mật

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng k11uu. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

3.1. Yêu Cầu Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải cung cấp các thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày, tháng, năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động và do người dùng sở hữu
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

3.2. Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. k11uu khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên k11uu
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng
• Thông báo ngay cho k11uu nếu phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Quy Định Nạp Tiền

k11uu chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Mọi khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký tại k11uu.
• k11uu không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc qua bên thứ ba không được ủy quyền.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin chuyển khoản. k11uu không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị sai thông tin do lỗi của người dùng.

4.2. Quy Định Rút Tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng bất kỳ lúc nào, với điều kiện đã hoàn thành đầy đủ các yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng mọi điều kiện vòng cược liên quan đến tiền thưởng (nếu có).

• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền qua MoMo và ZaloPay thường từ 2–15 phút. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–60 phút tùy ngân hàng và giờ giao dịch.
• k11uu có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh, không chuyển sang tài khoản của bên thứ ba.

Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng k11uu phải tuân thủ các quy định sau đây:

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. k11uu không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi và ván cược được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống, người chơi không được phép hủy hoặc thay đổi cược đó, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được k11uu xác nhận.
• k11uu bảo lưu quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống, dữ liệu sai lệch hoặc bằng chứng gian lận.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả cá cược, quyết định cuối cùng thuộc về k11uu sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan. Quyết định của k11uu là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

k11uu cam kết cung cấp tỷ lệ cược cạnh tranh và minh bạch. Mọi thay đổi về tỷ lệ cược sẽ được thông báo trước khi áp dụng và không ảnh hưởng đến các lệnh cược đã được đặt và xác nhận trước đó.

Khuyến Mãi & Chương Trình Thưởng

k11uu thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho người chơi. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

1. Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng phải được cược đủ số lần quy định (thường là 20x–40x tùy chương trình) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
2. Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản tiền thưởng có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
3. Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi người dùng chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
4. Quyền điều chỉnh: k11uu bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, tuy nhiên sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể.
5. Phát hiện lạm dụng: Nếu k11uu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, k11uu có quyền hủy tiền thưởng, tiền thắng từ tiền thưởng và khóa tài khoản.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của k11uu:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ khai thác dữ liệu (data mining) hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào khác để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, sử dụng nền tảng k11uu để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho k11uu.
• Đặt cược theo nhóm (collusion) hoặc dàn xếp kết quả với mục đích gian lận, bao gồm cả hành vi đặt cược hai chiều đối lập nhau để đảm bảo lợi nhuận.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của người dùng khác hoặc cố gắng xâm nhập vào hệ thống bảo mật của k11uu.
• Phát tán nội dung độc hại, virus, mã độc hoặc bất kỳ tài liệu có hại nào qua nền tảng k11uu.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh khác nhằm mục đích vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc kiểm soát địa lý của k11uu.

Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Chấm Dứt Tự Nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của k11uu. Trước khi đóng tài khoản, người dùng nên rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư chưa rút sẽ được giữ trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản, sau thời hạn này số dư sẽ không còn được hoàn trả.

8.2. Chấm Dứt Do Vi Phạm

k11uu bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng ngay lập tức và không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, k11uu có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường cho thiệt hại gây ra. Quyết định này có thể bị khiếu nại theo quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của k11uu.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của k11uu được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). k11uu không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ.

• k11uu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào — dù trực tiếp hay gián tiếp — phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• k11uu không chịu trách nhiệm về các tổn thất do người dùng quên mật khẩu, mất quyền truy cập thiết bị hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• k11uu không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quyết định cá cược nào của người dùng và không đảm bảo kết quả thắng thua trong bất kỳ trò chơi nào.
• Trong trường hợp k11uu phải chịu trách nhiệm pháp lý vì bất kỳ lý do nào, mức trách nhiệm tối đa sẽ không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Thay Đổi Điều Khoản & Liên Hệ

10.1. Quyền Sửa Đổi

k11uu bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ k11uu sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận toàn bộ nội dung điều khoản được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.1.

10.2. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa các bên trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý tại cơ quan có thẩm quyền.

10.3. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tuyến 24/7 tất cả các ngày trong năm, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu